El problema no es la incidencia

Es cómo entra y cómo se gestiona.

Incidencias desordenadas

Correos, WhatsApp y llamadas donde nadie explica bien qué artículo falla ni cuántas unidades están afectadas.

Trabajo manual constante

Pedir aclaraciones, reenviar mensajes, buscar documentos y apuntar cosas “mientras tanto”.

Sin trazabilidad real

Incidencias duplicadas, estados poco claros y clientes que vuelven a llamar porque nadie les responde.

Si te pasa esto, no es culpa de tu equipo

Esto ocurre cuando el volumen crece y no existe un canal pensado para gestionar incidencias.

Los ERP no están diseñados para recibir fotos, vídeos ni explicaciones del cliente.

Aquí entra el módulo de Incidencias de JuviBox

Un portal profesional conectado a tu ERP.

✔ Portal público de incidencias
✔ Sin registro ni usuario para el cliente
✔ Validación por foto o PDF de albarán/factura
✔ Selección exacta de artículos y unidades afectadas
✔ Adjuntar fotos o vídeos del problema
✔ Incidencia registrada directamente en el ERP
✔ Trazabilidad completa del proceso

Importante:
No se crean incidencias ambiguas. Siempre hay documento válido, artículos claros y unidades afectadas identificadas.

Conectado a tu ERP en tiempo récord

En un plazo máximo de 2 semanas, el portal de incidencias está operativo y conectado a tu ERP. Sin desarrollos largos ni cambios en tu forma de trabajar. Desde el primer día, las incidencias entran claras, estructuradas y con trazabilidad completa.

Operativo en máximo 2 semanas Conectado a tu ERP Tu logo y colores personalizables en segundos Sin desarrollos largos ni cambios internos

Así se vive el proceso en el día a día

Una experiencia clara para el cliente y control total para la empresa.

Lo que ve el cliente

Portal de entrada de incidencias con un asistente muy sencillo en 4 pasos. El cliente puede registrar una incidencia en menos de 2 minutos, sin registros previos ni procesos complicados.

Portal de incidencias - Selección de artículos

Lo que ve la empresa

Módulo de gestión de incidencias integrado en JuviBox. Las incidencias del portal entran automáticamente y se gestionan desde un único lugar, con seguimiento intuitivo, conexión directa con el ERP y notificaciones automáticas al cliente por email.

Seguimiento claro para el cliente y control total para la empresa

El cliente no tiene que preguntar qué pasa con su incidencia. Puede ver su evolución en tiempo real y aportar nueva información cuando sea necesario.

Cada incidencia tiene una página de seguimiento donde el cliente puede ver el estado actualizado en todo momento.

El cliente puede responder directamente desde esa página, añadir comentarios o aportar nuevas fotos o información.

Toda la información se integra automáticamente en el timeline de la incidencia y se actualiza también en el ERP de forma inmediata, sin trabajo manual.

El responsable de la incidencia recibe una notificación inmediata cuando el cliente aporta nueva información.

Resultado:
menos llamadas preguntando por el estado de una incidencia y un histórico completo de todo lo ocurrido.

Incidencias bajo control desde el primer mes

✓ Menos llamadas ✓ Menos correos ✓ Incidencias claras ✓ Trazabilidad total

Gestionar incidencias deja de ser un problema

Menos caos, menos tiempo perdido y más control real sobre tu servicio.

Quiero hablarlo

Gestionar incidencias por email y llamadas ya no tiene sentido.